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為進(jìn)一步提升駕駛服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)駕駛員的細(xì)致服務(wù)意識，3月8日，宏誠偉信職業(yè)駕駛員訓(xùn)練營第三期圓滿舉行。本期培訓(xùn)邀請到宏誠偉信禮儀培訓(xùn)專家、國務(wù)院國資委研究中心客座禮儀專家靳斕老師，以《職業(yè)駕駛員商務(wù)禮儀》為主題，為駕駛員們帶來了一場精彩且實(shí)用的培訓(xùn)課程。
線上線下聯(lián)動，培訓(xùn)規(guī)模廣泛
本次培訓(xùn)采用線上線下相結(jié)合的方式開展。線下培訓(xùn)吸引了眾多知名單位到場參與，包括國家電力投資集團(tuán)有限公司、中國鐵路物資北京有限公司、北規(guī)院弘都規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司、北京市水利規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、中國通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司、北京航瑞汽車租賃服務(wù)有限公司、大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司、北京中瑞特通訊設(shè)備有限公司、德國國際合作機(jī)構(gòu)駐華代表處、昆侖保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司、韓亞銀行（中國）有限公司北京順義支行等。線上培訓(xùn)則面向宏誠偉信全國所有項(xiàng)目的駕駛員開放，供其同步收看。此外，包括國能大渡河檢修安裝有限公司在內(nèi)的多家知名企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)及駕駛員精英，作為購買宏誠偉信全年12期培訓(xùn)課程的付費(fèi)客戶，也積極參與了此次線上培訓(xùn)。
服務(wù)理念引領(lǐng)，細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)
在現(xiàn)代社會，職業(yè)駕駛員的角色不僅僅是駕駛，更是服務(wù)。如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，是每一個(gè)駕駛員都需要思考的問題。靳斕老師從實(shí)際出發(fā)，為大家分享了如何通過提升服務(wù)水平，為駕駛賦能，提升個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值。
培訓(xùn)中，靳斕老師詳細(xì)解讀了服務(wù)規(guī)范、工作溝通中的注意事項(xiàng)以及如何通過細(xì)節(jié)傳遞專業(yè)與熱情?，F(xiàn)場還通過現(xiàn)場模擬與角色演練，幫助駕駛員們在實(shí)戰(zhàn)中強(qiáng)化服務(wù)意識，提升溝通能力。
在車貌方面，靳斕老師強(qiáng)調(diào)：駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)整潔，避免食用有味、屑的食品，保持穿著、發(fā)型等方面符合商務(wù)禮儀要求，調(diào)節(jié)合適溫度。商務(wù)禮儀中駕駛員的細(xì)節(jié)服務(wù)，會讓乘車人感受到貼心和周到。靳斕老師講解了行車服務(wù)細(xì)節(jié)，包括行李提拿、開關(guān)車門、上下車提示，使用手機(jī)提醒等操作。
駕駛員的服務(wù)語言，可以體現(xiàn)出服務(wù)的藝術(shù)：
- 您這邊請！
- 請您上車！
- 請您系好安全帶！
- 您感覺空調(diào)溫度合適嗎？
- 您的行李一共多少件？請問帶齊沒有？
簡單的幾句問詢，表達(dá)了職業(yè)駕駛員的真誠服務(wù)之心，也展現(xiàn)了駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)。駕駛禮儀就是細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，禮儀就是駕駛員的核心競爭力之一，同時(shí)，微笑是人與人之間最簡單、最直接的情感交流方式。靳斕老師表示：駕駛員在駕駛服務(wù)中遇事應(yīng)該冷靜理智，不要唉聲嘆氣。保持嘴角上揚(yáng)，為客戶留下良好的第一印象。
服務(wù)技能提升，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)飛躍
【宏誠偉信2025職業(yè)駕駛員訓(xùn)練營】第三期圓滿收官，進(jìn)階課堂蓄勢待發(fā)！4月新程即將啟幕！作為行業(yè)領(lǐng)先的職業(yè)駕駛員培訓(xùn)品牌，我們打造常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，通過標(biāo)準(zhǔn)化課程體系與進(jìn)階式成長通道，助力駕駛員實(shí)現(xiàn)「安全零事故、服務(wù)星級化」的雙重突破。每月一期系統(tǒng)化培訓(xùn)，持續(xù)培育道路運(yùn)輸行業(yè)精英，以專業(yè)守護(hù)道路安全，用匠心締造出行品質(zhì)。宏誠偉信，與您共赴職業(yè)駕駛的卓越之約！
